Les 10 questions les plus posées au support technique d’OverBlog

Chez OverBlog, on adore vos blogs… et vos questions aussi ! 

Chaque jour, Mary, Olivier et Stéphanie reçoivent des dizaines de messages d’overblogueurs en détresse (ou juste un peu perdus). Certaines questions reviennent tellement souvent qu’on s’est dit : pourquoi ne pas partager le Top 10 des demandes les plus fréquentes ?

Spoiler : si vous vous reconnaissez, vous n’êtes pas seuls !

1. Pourquoi je n’ai pas de visites alors que j’ai des commentaires ?

Les commentaires ne viennent pas toujours de vrais lecteurs… mais parfois de robots (les fameux spams). Pour attirer de vrais visiteurs, pensez à partager vos articles sur vos réseaux, travailler vos titres et publier régulièrement.

Une autre option c'est que vos visiteurs ont des ad blockers, ce qui fait que le systène ne peut tout simplement pas les comptabiliser ! 

2. Mon contenu est affiché comme non autorisé, pourquoi ?

Ce message s'affiche lorsque vous insérez du contenu via du copier coller à partir d'une source comme word qui peut potentiellement insérer des balises HTML non comptatibles ( ou non autorisées car vous n'avez pas d'abonnement premium). 
La solution ? Faites un "coller sans mise en page" pour supprimer les balises non autorisées ou écrivez votre texte directement dans l'éditeur de votre blog. 

3. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pas de panique ! Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Un lien de réinitialisation vous sera envoyé (vérifiez vos spams ).

4. J’ai perdu mes identifiants mail ET mon mot de passe, comment faire ?

Si vous n’avez plus accès à votre adresse mail, contactez le support avec un maximum de preuves que le blog est bien le vôtre (ancien mail, coordonnées, nom de domaine lié, etc.). Nous ne sommes pas magiciens, mais nous essaierons de trouver une solution.

5. Comment changer mon adresse mail ?

Direction vos paramètres de compte, rubrique Informations personnelles. Une petite mise à jour, une validation et hop, votre compte est lié à votre nouvelle adresse.
Si par contre, votre mail actuel n'existe plus, faites nous un petit message au support en étant connecté à votre espace d'administration, on changera l'adresse pour vous ! 

6. Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Dans Votre premium > Abonnement, vous pouvez mettre à jour vos infos bancaire pour que le renouvellement de votre abonnement se fasse sans encombre. 

7. Comment avoir un nom de domaine personnalisé ?

Pour changer votre nom de domaine ou avoir un nom de domaine personnalisé, il vous faut avoir à minima un abonnement premium INDIVIDUEL ANNUEL. 
Pour y souscrire, c'est par ici.

8. Si je m’abonne aux cookies, est-ce que ça supprime la pub de mon blog ?

Non . Les cookies servent à gérer l’expérience utilisateur (statistiques, consentement, etc.), pas à supprimer la publicité. Pour un blog sans pub, il faut passer à une offre Premium.

9. Ma newsletter n’arrive jamais chez mon abonné, pourquoi ?

 Il arrive que les newsletters atterrissent dans les spams ou soient bloquées par certains fournisseurs de messagerie. Conseillez à vos abonnés d’ajouter votre adresse dans leurs contacts. Et rassurez-vous : dans 98% des cas, côté OverBlog, l’envoi fonctionne bien.

10. Comment avoir des statistiques plus détaillées sur mes visiteurs ?

 Les stats d’OverBlog donnent déjà une belle vue d’ensemble. Mais pour aller plus loin, vous pouvez connecter votre blog à Google Analytics : on vous explique comment faire ici.

Comment contacter le support ?

Un doute ? Une galère ? Une question existentielle sur la mise en page ? Mary, Olivier et Stéphanie vous répondent directement depuis votre interface : aide - contacter le support. 

Promis, ils ne mordent pas (sauf peut-être le lundi matin avant le café).

Vous voilà armés face aux questions les plus fréquentes ! Mais souvenez-vous : il n’y a jamais de "question bête". Alors si vous bloquez, on est là pour vous aider.