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Overblog recrute un Technicien(ne) Helpdesk (H/F)

Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Helpdesk (H/F) pour assurer le support utilisateur chez Overblog. 
N'hésitez pas à partager ou à postuler ! 

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Descriptif du poste 

Présent dans plus de 15 pays, Webedia est l’un des premiers acteurs mondiaux du divertissement digital et structure ses activités autour de trois pôles complémentaires : médias, talents et production.
Fort d’une cinquantaine de médias incontournables (AlloCiné, JV, 750g, Easyvoyage, PurePeople, Tudo Gostoso, Sensacine, 3DJuegos…) et d’un réseau de 700 puissants créateurs digitaux (Cyprien, Norman, Michou, Inoxtag, Fatou Guinea, Bilal Hassani, Just Riadh, Caroline Receveur, Domingo…), le groupe développe de larges communautés de passionnés et rassemble chaque mois près de 250 millions de visiteurs uniques mensuels dont 29 millions en France*. Webedia accompagne ses clients dans la définition et la réalisation de leurs stratégies de contenus et de communication, avec des solutions de publicité digitale et de brand content. Via ses différentes filiales de production, Webedia propose également des contenus premium originaux à destination des diffuseurs, des plateformes et des marques.
Le groupe a rejoint en mai 2013 la société française d’investissement Fimalac, dirigée par Marc Ladreit de Lacharrière.

*Comscore mesure internationale multi-écrans, décembre 2020 et Médiamétrie/NetRatings, Internet Global, janvier-juin 2021

Créée en 2004, Overblog (groupe Webedia) est une entreprise à taille humaine ayant gardé son esprit start-up. Proposée en cinq langues, Overblog est la première plateforme européenne de blogs, avec 50 millions d’utilisateurs par mois et plus de 3 millions de blogs. Souhaitant confirmer sa place de leader et poursuivre son développement en France à travers le monde, vous intégrerez une équipe motivée et dynamique, passionnée du web et des nouvelles technologies.

Missions 

  • Prise en charge des demandes et incidents (N1/N2) des utilisateurs par mail, outil de ticketing et livechat ;
  • Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture ;
  • Reporting à l’équipe sur les bugs et demandes des utilisateurs ;
  • Traitement des signalements d’abus ;
  • Traitement des demandes RGPD (sous l’égide de notre DPO).

Profil recherché

  • Vous disposez impérativement d’une première expérience réussie sur un poste similaire (Support utilisateurs) ;
  • Vous connaissez très bien le web et ses usages ;
  • Vous êtes autonome, calme, à l’écoute, et vous disposez d’un excellent relationnel ;
  • Vos capacités rédactionnelles sont irréprochables ;
  • Vous avez un grand sens du service et aimez aider les autres ;
  • Des connaissances de base en CSS/HTML et en ITIL sont un vrai plus.

Vos qualités 

  • Diplomatie ;
  • Patience et persévérance ;
  • Sens du détail ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Capacité à se remettre en question.

Pourquoi nous rejoindre ? 

  • Un projet grand public à fort trafic ; 
  • Un cadre de travail réellement bienveillant et transparent ;
  • Une équipe dynamique et soudée, travaillant dans la bonne humeur ;
  • Évoluer sur des technologies innovantes ;
  • Une localisation en centre ville de Toulouse ;
  • Possibilité de télétravailler une à deux fois par semaine ;
  • Du café à volonté et quelques chocolatines de temps en temps ;-)

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